CRM w e-commerce to absolutna podstawa, żeby nie utonąć w pytaniach "gdzie moja paczka", więc kierunek masz dobry. Ten, o który pytasz, wygląda solidnie.
Z własnego doświadczenia podpowiem tylko jedną rzecz na przyszłość – jak firma trochę urośnie, warto oddzielić obsługę klientów od spraw pracowniczych. U mnie sprawdza się zasada: CRM dla klienta, a do spraw wewnętrznych (błędy, nieprawidłowości, compliance) używam dedykowanego
TYLKO ZAREJESTROWANI I ZALOGOWANI UŻYTKOWNICY WIDZĄ LINKI. DARMOWA REJESTRACJA. Dzięki temu w CRM masz czystą sprzedaż, a wszelkie wewnętrzne problemy są rozwiązywane w bezpiecznym, odrębnym kanale, co bardzo porządkuje biznes.​,